Remboursements & retours
À faire valider par un avocat. Document de travail rédigé à partir des règles du service, à faire valider par un avocat avant l'ouverture des commandes payantes. La version française fait foi.
Ce qui est remboursé, comment et sous quel délai : crédits, abonnements et packs, commandes d'impression. Ces règles complètent les conditions générales.
Les règles
1. Crédits
- Échec de notre fait (service d'IA ou calcul 3D indisponible, erreur interne) : tout ce qui a été consommé est remboursé automatiquement, en crédits.
- Opération que tu interromps : seules les étapes réalisées sont dues, le reste de la réservation revient aussitôt.
- Message du chat : seul le coût mesuré est débité ; un tour qui échoue est remboursé en entier.
- Les crédits ne sont pas remboursables en argent, sauf rétractation (ci-dessous).
2. Abonnements et packs
Tu peux te rétracter dans les 14 jours suivant l'achat : tu es remboursé du prix payé, moins la valeur des crédits de cet achat déjà utilisés (au prix unitaire du crédit de ton plan). La demande se fait depuis Facturation › Paiements & factures, ou par e-mail au support.
Au-delà de 14 jours, il n'y a pas de remboursement au prorata : la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et tes crédits restants sont conservés.
3. Commandes d'impression
| Situation | Résolution |
|---|---|
| L'atelier refuse une pièce | Correction gratuite par l'IA, ou remboursement intégral des articles concernés |
| Défaut ou casse à réception | Réimpression ou remboursement sur photos, dans le cadre de la garantie légale (« Signaler un problème » dans la commande) |
| Colis non reçu ou perdu | « Je n'ai pas reçu mon colis » à partir de la date de livraison maximale annoncée ; réimpression ou remboursement après enquête du transporteur |
| Design d'un autre créateur commandé sans aucune modification | Droit de rétractation de 14 jours après réception (formulaire dans la commande), frais de retour à ta charge, remboursement sous 14 jours (différable jusqu'à réception du retour) |
| Erreur de ta part (matière, taille) sur un design créé ou modifié par toi | Pas de rétractation (bien sur mesure) ; un geste commercial reste possible |
| Annulation dans les 30 minutes suivant le paiement | Remboursement intégral, tant que la commande n'est pas partie à l'atelier |
4. Délais
Nous répondons à toute réclamation sous 72 heures ouvrées. Un remboursement par carte apparaît sur ton relevé sous 5 à 10 jours ouvrés après son émission.
5. Litiges de paiement
Avant de contester un paiement auprès de ta banque, écris-nous : la plupart des situations se règlent en quelques heures. Une contestation suspend les commandes du compte, voire le compte en cas de paiement de crédits, le temps de son instruction.
Le médiateur de la consommation auquel objekto adhère, et ses coordonnées, sont indiqués ici avant l'ouverture des commandes payantes. Tu peux le saisir gratuitement après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois.